Toyota Carina E

ETYRIN
Согласен.

_________________
С уважением, Григорий.
4a-fe LB sedan все более японский был

Сейчас напишут, что будет проведена беседа и учтены замечания.
А еще добавят, что это "на местах" такое отношение и от аппарата управления зависит слабо.
А по сути - написать жалобу. Хотя и это не поможет на 99%.
Просто нужно привыкнуть, что срок доставки - это количество дней + 1 день на заказ + 1 день на доставку... и только на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ можно забирать товар.
ПОясню на примере: если срок доставки 3 дня, то на 5ый в лучшем случае или на 6ой наверняка.

Надо смотреть когда заказ уходит в работу,если допустим я заказываю в 17 00(надо ещё позвонить менеджеру чтобы заказ подтвердил,а не ждать следующего дня) и там написано что поставщик отправит на следующий день в 8 00 и срок доставки один день,то через день можно получить!
Ещё такой вопрос:
Нам поднимут уровень опта или нет?
Если я заказал на 80 тыс р запчастей могут мне скидку больше сделать?

_________________
3S-GTE, 2.0 GTi, 260 л.с.,4wd e150f-08b+torsen, SSS,1993 год, лифтбек, люк, japan, чёрный металлик

Я на драв2 http://www.drive2.ru/cars/toyota/carina ... sever-max/

Давайте по порядку.
1) Сроки поставки рассчитываются ровно как мы Вам пояснили. Офис начинает работать в 9:00, Ваше письмо, высланное в 23:00 никак не ускорит отправку заказа в работу. На реакцию просто не хватит времени. Все почтовые ящики просматриваются персоналом, в том числе уволенных сотрудников.
2) Просьба быть объективным. Если есть конкретный прецедент, когда после заказа менеджеры поленились и связались с Вами на следующий день, прошу сообщить его номер. Мы поднимем информацию о совершенных звонках, и, в случае подтверждения, виновные будут наказаны.
3) Еще раз повторюсь, мы тщательно следим за выполнением сроков поставки. Количество просрочек составляет не более 3%, как правила они связаны с форс мажором. Для понимания, СРОК ПОСТАВКИ и СРОК ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА, это несколько разные понятия. Если имеются проблемы с обработкой заказа- это локальная проблема. Устранением которой, при подтверждении, займется куратор направления.
4) Касаемо недопоставки товара в день ожидания, проблема действительно имела место. Поставщик товар попросту не привез. На данную тему работа с ним проведена. Приносим извинения за инцидент.
Наши методы расчета срока поставки достаточно удобны, и позволяют точно подсчитать когда товар приедет в офис. Многие выбирают наш интернет магазин как раз за подобную прозрачность. Изменение порядка расчета срока поставки пока не предвидется.

Недоработки персонала, к сожалению, так же имеют место. Именно для этого служит данная ветка, сообщать нам о локальных недоработках, чтобы мы могли на них отреагировать.

Добавлено спустя 2 минуты 34 секунды:


Добрый день, обсудите вопрос повышения скидки с персональным менеджером

Ладно, спасибо за разъяснения.
По поводу разбирательств - смысла уже не вижу поднимать "историю". На месте сотрудники признались в своих недоработках и извинились. Думаю этого достаточно. Но по поводу просмотра ящиков - Вы ошибаетесь. Мне прямо сказали: почту такую-то никто не смотрит, пишите на другой адрес. Как собственно и телефон: если у менеджера выходной, то дозвониться на указанный в профиле мобильный невозможно, звоню на городской...
Но это мелочи. З/ч получены, машина сделана и ладно...

_________________
Были у меня: Carina E седан 1992 (4A-FE LB, МКПП); Caldina 1998 белая (3СЕ, АКПП); Lacetti 2008 седан черный (F18D3, АКПП); Carina E седан 1993 (3S-FE, МКПП); KIA Rio седан 2012 (1,6 МКПП). И снова на Тойоте.
Мои машины на DRIVE2.RU

Менеджер, который Вам это сообщил может быть и не вкурсе, что все ящики просматриваются. Он рекомендовал Вам писать на другую почту. Мобильный телефон никак не привязан к менеджеру. Если он выходной, то трубку возьмет другой сотрудник. Но нужно понимать, что мобильный телефон в отличие от городского одноканальный. Поэтому рекомендуем осуществлять звонки на городской многоканальный номер.

Уважаемые клиенты!

Доводим до Вашего сведения, что свою работу начали:

• Пункт выдачи интернет-заказов по адресу - г. Химки, ул. Панфилова 4.
Если Вам удобнее обслуживаться в этом офисе, перерегистрируйтесь на сайте и при регистрации выберите указанный адрес.

• Офис представительства по адресу - г. Магнитогорск, Проспект Ленина, д.127

г. Химки, ул. Панфилова 4 – контактная информация


г. Магнитогорск, Проспект Ленина, д.127 – контактная информация


Команда Autodoc.ru продолжает оставаться для Вас надежным партнером и готова предлагать только лучшее.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемые клиенты г. Югорск!

Доводим до Вашего сведения, что свою работу начинает офис представительства по адресу: ул.Железнодорожная, д.55

Контактная информация на странице представителя.



Команда Autodoc.ru продолжает оставаться для Вас надежным партнером и готова предлагать только лучшее.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемые клиенты, компания AUTODOC.RU выходит из программы лояльности «Роснефть – Семейная команда». У вас есть возможность приобрести товары с начислением баллов на покупки в сети заправок АЗС/АЗК «Роснефть» или «ТНК» до 31 мая 2017 года включительно.

Уважаемые клиенты!

Доводим до Вашего сведения, что свою работу начали офисы представительств по адресам:

г. Астрахань, ул. Рыбинская, д.19В
Контактная информация на странице представителя.


г. Балаково, Проспект Героев , д. 2Б
Контактная информация на странице представителя.


Команда Autodoc.ru продолжает оставаться для Вас надежным партнером и готова предлагать только лучшее.
Спасибо, что Вы с нами!

Вот и мне пришлось сделать заказ в вашем магазине....к сожалению.
Очень жаль, что не все нужные мне зап. части оказались доступны в других магазинах.
От автомобиля на ходу полностью зависит моя работа, и именно поэтому, на сегодня (29 июня), был назначен ремонт машины, с тем расчётом, что завтра она уже будет на ходу.
Заказ сделал 27 июня в 2 утра. На вашем сайте ко всему товару, что я заказал, кроме одной позиции (которая не критична была для удачного завершения ремонта) был указан срок доставки 1 день.
Около 11 утра 27 июня мне позвонил менеджер, и сказал, что соответствие моему автомобилю всего товара он проверил, и не подошла одна позиция.
После того, как проверил информацию по этой позиции, позвонил менеджеру, подтвердил заказ, и акцентировал внимание на том, что все зап. части мне нужны 29 июня. На что мне менеджер дал 100% гарантию, что придёт всё вовремя.
В итоге, придя сегодня (29 июня) утром в магазин, узнал, одна позиция (именно то, ради чего весь ремонт и затеялся) не пришла. И придёт она только 30 июня.
На мой вопрос, почему так, менеджер только развёл руками и сказал, что от них ничего не зависит, и что якобы поставщик поздно отправил....
Но мне, честно говоря, глубоко наплевать кто и что, и по какой причине поздно или рано и т.д. отправил, обработал.
Мне было гарантировано, что всё придёт 29 числа...доверия нет после такого нет к вашему магазину никого...
Очень сильно постараюсь больше ничего у вас не заказывать.

P.S.
И мне ещё очень повезло, что мой напарник смог меня подменить на один день. А так бы по вашей милости - остался бы без работы.

_________________
Carina E, Англичанка, 1997 г.в., лифтбэк 7A-FE - продана
Carina E, Англичанка, 1997 г.в., седан 4A-FE

Здравствуйте. Вышла такая ситуация. Был сделан запрос по ВИН от 28.06.2017, на рено логан 2013 года, тормозные диски передние. Просил брембо. Был получен ответ: "BREMBO 08295814 ВАЖНО: Артикул преминим если диски невентилируемые" (дословно). Заказ получил 02.07.2017. На машине, диски действительно не вентилируемые, сам лично видел, но, полученный артикул это 240 мм, а мне нужны были на 260, как потом выяснилось. Так получилось, что менять стали только неделю назад на сервисе, где все и выяснилось. Звонил в офис, они говорят, что по закону прошло уже 7 дней с момента покупки, но диски они мне советовали, не я сам их нашел и заказал. Как быть? Спасибо.

_________________
Toyota Camry V40, 2AZ-FE, АКПП, седан, код цвета 202, 05/2007г. Жапан

Вы это лучше в личку пишите Автодоку и сразу указывайте офис,и фио менеджера,номер заказа!

Здравствуйте! Напишите Ваш код клиента (можете в личку)

Добавлено спустя 9 минут 47 секунд:
Уважаемые клиенты!

Доводим до Вашего сведения, что с 5 сентября 2017 года начинает свою работу офис представительства по адресу: г. Березники ул. Мира, д. 42
Контактная информация на странице представителя.
Команда Autodoc.ru продолжает оставаться для Вас надежным партнером и готова предлагать только лучшее.
Спасибо, что Вы с нами!

NN-71 это мой логин. Что такое код клиента?

_________________
Toyota Camry V40, 2AZ-FE, АКПП, седан, код цвета 202, 05/2007г. Жапан

Добрый день!
Есть определенные рамки, регламентированные ЗоЗПП (закон о защите прав потребителей), в которые Вы можете обменять не подошедший товар на другой, либо запросить возврат денежных средств. Если данные рамки не были соблюдены, то возврат не возможен.
Благодарим за понимание!

Вот спасибо, обрадовали...
Т.е. получается, за не правильный подбор запчастей, если прошло некоторое кол-во времени-дней, ваши менеджеры-ваша компания (автодок), ответственности не несёт...? Хороший ход, грамотный...!

_________________
Toyota Camry V40, 2AZ-FE, АКПП, седан, код цвета 202, 05/2007г. Жапан

Закон о защите прав потребителя указывает срок возврата и обмена в случае, если по каким-либо причинам Вы решили вернуть товар. У Вас прошло больше 2-х месяцев. Естественно это выходит за предусмотренные законодателям сроки.

А если причина в НЕ ПРАВИЛЬНОМ подборе запчасти МЕНЕДЖЕРОМ! Как тогда быть? Ответственности ни какой со стороны менеджеров-магазина за подбор?

_________________
Toyota Camry V40, 2AZ-FE, АКПП, седан, код цвета 202, 05/2007г. Жапан

Давно пора ввести персональную ответственность менеджера за неправильно подобранную деталь в виде последующей покупки этой детали самим менеджером. Случаи с колхозами на авто в расчет не брать.

В большинстве случаев неподходящая деталь выявляется только в ходе установки на авто, при этом нарушается целостность упаковки.

Добавлено спустя 1 минуту 43 секунды:
У меня с Автодоком терок пока не было, тк сам подбираю и заказываю, потому, что знаю что именно надо заказывать.

_________________
В третий раз купил старик Toyota Carina-E...

Да елки палки, что за руководство магазина такое, я в самом начале написал, что делал запрос по вин и менеджер подобрал мне запчасть, которую я в последствии и заказал, но руководство, почему-то ссылается на закон о ЗПП. А то, что запчасть мне менеджер подобрал, в расчет не берется, странно, не правда ли...

_________________
Toyota Camry V40, 2AZ-FE, АКПП, седан, код цвета 202, 05/2007г. Жапан

вряд ли вы как-то докажете, что деталь вам менеджер подбирал. Да если и вдруг у вас получится, то все равно руководство будет ссылаться на закон, время прошло. Правильно выше написали, что надо ввести персональную ответственность менеджеров...

Какой у вас оборот, если не секрет? У меня 380 т.р. Я не ИП, не ЧП, просто все мои родственники, друзья, знакомые, коллеги, заказывают через меня. Я за это деньги не беру, не такой я человек, мне просто это интересно, это мое. В гараже у меня 24 разных автомобиля и всем им подобрать нужные-качественные, а самое главное, правильные запчасти очень тяжело. А с их "кривыми" каталогами, это просто превращается в муку. Я несколько раз нарывался на запчасти, которые идут в каталогах, как аналог, но к машине не подходят. Поэтому решил, всегда делать запрос по вин, чтоб ответственность была на менеджере, но и тут засада блин! Это жесть просто!
А вы попробуйте сдать назад запчасти, которые ВЫ САМИ нашли в каталоге, а они не подошли к машине? Мне давали ответ, ну вы же сами их подобрали... Пипец... Они конечно их возьмут на реализацию, у меня есть такие "висяки", лет 5 уже лежат датчики АБС с мотеро спорт. Жаль, столько лет, заказывал у вас, был одним из первых, после вашего открытия в Нижнем, очень нравился ваш магазин, хотя в емэксе дешевле, но теперь похоже придется расстаться...
ЗЫ. Прошло больше 10 дней после того, как заявление написал, завтра выходит человек, который должен решить мою проблему и я так понимаю не в мою пользу...

Добавлено спустя 44 секунды:

А вот тут я подстраховался, все скрины переписки есть. Хотя, я не собираюсь ни чего доказывать, я надеялся на порядочность менеджеров, они виноваты в неправильном подборе запчасти!

_________________
Toyota Camry V40, 2AZ-FE, АКПП, седан, код цвета 202, 05/2007г. Жапан

Порядочность и деньги часто идут в разные стороны. Потому что нет ответственности за свои действия.

Alex27104 Заказываю немного, по мере возможности. 2-3 тыс в месяц. Больше мой нищебродский бюджет не позволяет. Все номера запчастей либо узнаю заранее, либо уже знаю, иначе можно заказать неподходящую деталь. С менеджерами связываться, читай портить отношения не хочу. Вернуть детали, подобранные самостоятельно нельзя. Я это знаю и осознанно иду на это. Кстати, запросы по ВИНу это фигня полнейшая. Очень часто деталь по факту подходит, а по ВИНу не подходит. И наоборот. По ВИНу мне подобрали ШРУС (правда в Ехисте это было), который в итоге не подошел, но и принять обратно не захотели. Типа пакетик порвал, теперь свободен.

Каталоги смотрите разные, пользуйтесь профильными автофорумами и просто поиском в нете. Только так можно что-либо подобрать.

Добавлено спустя 6 минут 57 секунд:
Что касается менеджера как такового, это место для человека, прошедшего все ступени авторемонта от ходовой до кузовного ремонта, повидавшего много разных машин. Иначе толку не будет. То есть, менеджером может работать тот, кто на авторемонте всю жизнь проторчал, но уже не в состоянии крутить гайки. Кто знает разные машины как свои 5 пальцев. А иначе никак..

_________________
В третий раз купил старик Toyota Carina-E...